Sempre più persone chiedono di parlare con uno psicologo on line. In Europa si stima che circa il 30% degli interventi psicologici avvenga con una consulenza via chat. La tendenza è di sdraiarsi sempre meno sul lettino per risolvere i guai dell'anima e di stare piuttosto davanti ad uno schermo. Abbiamo chiesto quali sono i pro e i contro di questa nuova modalità di intervento alla psicologa e psicoterapeuta Paola Biondi, consigliera dell'Ordine degli Psicologi del Lazio.
Questione di etica dello psicologo on line
Direi che non esiste una regola precisa, tutto dipende dall'etica e dalla serietà del professionista. La modalità che passa attraverso il web è uno dei tanti strumenti a disposizione dello psicologo o dello psicoterapeuta on line che, nel prendere in carico una persona, deve valutare chi ha di fronte e stabilire quale intervento psicologico è più adeguato. E' lo psicologo o lo psicoterapeuta che deve fare questa valutazione, accertarsi dell'identità della persona, decidere se e quando sia necessario prevedere anche sedute tradizionali in presenza, stabilire le regole del setting: per esempio, che durante le sedute on line non ci sia nessun altro nella stanza, che non ci siano elementi di disturbo, che la persona non faccia anche altre cose.
I vantaggi della psicologia in chat
E' chiaro che possono esserci dei vantaggi nell'operare on-line: l'accesso è più semplice per persone che vivono in zone dove non ci sono psicologi, per chi vive all'estero e preferisce uno psicologo che si esprime nella propria lingua, per persone con disabilità e difficoltà motorie. Per chi soffre di agorafobia lo psicologo on line può essere un primo approccio. Poi ci possono essere casi in cui parlare con uno psicologo on line può essere meno imbarazzante che di persona e quindi la distanza può favorire l'aumento della confidenza con psicologo. In generale, anche chi è molto impegnato trova più facilmente il tempo per il supporto psicologico se si evitano i tempi di spostamento e si può fare comodamente dalla scrivania.
I limiti dell'aiuto psicologico on line
Naturalmente ci sono anche dei limiti: durante una seduta on line lo psicologo potrebbe non rendersi contro di uno stato di alterazione di chi sta dall'altra parte dello schermo, per esempio se ha assunto alcolici non ne percepisce l'alito o se ha assunto droghe più difficilmente si renderà conto delle pupille dilatate o altri segnali. Il rischio è anche quello di perdere parte della comunicazione non verbale: se la persona muove nervosamente i piedi o le mani o se suda, il terapista potrebbe non accorgersene. Ma si tratta di dettagli che non inficiano l'alleanza terapeutica, cioè il clima di fiducia reciproca tra la persona e lo psicologo. Semmai, sarei piuttosto scettica sulle tante APP che girano sul web: fatta una domanda, simulano la risposta di uno psicologo. Mi sembrano davvero poco utili per il supporto psicologico e rischiano di illudere chi ha un disagio che basti quello per affrontare e risolvere la sua situazione.
Psicologo on line o pronto soccorso della mente?
Non si può negare che nel web venga offerto di tutto e di più in campo psicologico, quindi serve un po' di cautela. Esistono gruppi di auto-aiuto nei quali si infiltrano persone che si fingono psicologi che possono arrecare danni a persone in difficoltà e su questi non esiste nessun tipo di controllo. Poi ci sono altre figure che offrono supporto psicologico via mail – e qui le cautele andrebbero raddoppiate – e d'altra parte, ci sono tante persone che chiedono di parlare con uno psicologo in modo immediato, chiedono assistenza rapida, quasi si trattasse di assumere una pillolina magica che risolve ogni guaio. Non penso che le terapie debbano essere necessariamente lunghe, esistono - e funzionano - anche terapie a seduta singola, ma in ogni caso serve una corretta analisi della domanda, ovvero una diagnosi, anche a distanza, e fatta con serietà.
